de 1 à 8 clients ou pas plus de 4 chambres
Afin de vous assister dans votre réservation et d'assurer un service efficace, nous aimerions que vous soyez au courant de nos termes et conditions. Lorsque vous faites une réservation avec Bespoke Trips, vous confirmez que vous comprenez et avez accepté [en votre nom et au nom de tous les membres de votre groupe] les termes et conditions énoncés sur ces pages. Une fois la réservation effectuée, les termes et conditions suivants entrent en vigueur. Nous visons à faciliter et maintenir la flexibilité lorsque cela est possible, car nous comprenons les réservations de nature compliquées, en particulier pour le groupe. Cependant, votre aide serait appréciée en ce qui concerne ce qui suit.
a. Dates et destination que vous souhaitez rester
b. Nom complet de chaque passager
c. Date de naissance de chaque passager
d. Si vous avez une idée de Budget pour votre voyage
e. Passeport Détails y compris la nationalité
f. S'il vous plaît nous fournir à l'avance les détails du vol afin de citer avec précision pour les transferts
g. Tous d' autres informations qui serait important de savoir (type d'hébergement que vous préférez, chambres doubles, l' exigence non-fumeurs, handicapés, repas spéciaux besoins, problèmes de santé, etc.)
h. Tout intérêt spécial que vous aimeriez nous souligner dans votre voyage
2. Nous vérifierons la disponibilité immédiatement après réception de votre demande; Cependant, nous ne ferons que des réservations provisoires une fois l'itinéraire signé.
3. Un acompte de 20% doit être payé une fois que les clients ont confirmé le voyage. Le solde de paiement de 70% sera fait 4 semaines avant le voyage.
4. Si vous voyagez dans les 4 semaines suivantes, vos vacances doivent être payables en totalité au moment de la réservation.
5. Les passagers de dernière minute et les changements de programme (4 semaines avant l'arrivée) seront acceptés mais soumis à disponibilité. Ces changements ne comprendront pas de frais.
6. Toutes les sommes sont payables par virement bancaire sur notre compte bancaire.
7. Tous les frais bancaires liés aux virements bancaires sont payables par vous, le client.
8. Le montant payé par virement bancaire doit être égal à la facture.
Le solde du paiement sera fait 4 semaines avant le voyage et il sera spécifié dans la facture envoyée aux clients. Si le paiement n'a pas été reçu selon les termes, Bespoke Trips se réserve le droit d'annuler votre réservation et d'appliquer les pénalités pertinentes.
Une fois la réservation signée et payée, tous les services inclus sont déjà confirmés et payés aux fournisseurs (4 semaines avant l'arrivée des clients). Ensuite, tout changement demandé par les clients est soumis à une pénalité d'annulation. Toutes les modifications sont soumises aux tarifs / liste de prix des nouveaux produits réservés en fonction de la date d'origine de la réservation.
Une fois que vous arrivez à Cuba, vous pouvez faire des changements mineurs dans votre itinéraire avec votre concierge à la rencontre. Ceux-ci seront soumis à disponibilité et coût supplémentaire.
Nous recommandons à tous les passagers de souscrire une assurance voyage lors de leur réservation, car Bespoke Trips décline toute responsabilité en cas de problèmes de santé ou de circonstances imprévisibles pouvant entraîner des blessures de voyageurs ou la perte de bagages.
Le voyageur est responsable d'obtenir, en son nom propre, toute la documentation requise par les autorités compétentes. Les douanes, les compagnies aériennes et les agents d'immigration peuvent refuser l'entrée ou la sortie de leur pays en toutes circonstances. Bespoke Trips n'est pas responsable et ne remboursera pas l'argent perdu. Le voyageur est également responsable de l'obtention des informations de voyage pertinentes, y compris les itinéraires, les compagnies aériennes et les hôtels.
Tous les coûts sont indiqués en Euros (EUR) sauf indication contraire. Bespoke Trips se réserve le droit de modifier les prix publiés sans préavis ou d'appliquer les taxes établies par le gouvernement, ainsi que les frais de transport ou les coûts supplémentaires dus aux fluctuations des prix du carburant ou des taux de change pour les voyageurs. Dans le cas où Bespoke Trips réduit ses prix, les tarifs révisés ne seront valables que pour les nouvelles réservations. Les tarifs réduits précédemment pourraient augmenter sans avertissement préalable et ne sont valables qu'avec de nouvelles réservations.
La qualité des hôtels a été établie en accord avec les standards normales pour la destination et pourrait varier en fonction de la norme applicable dans d'autres pays. Le service pourrait être interrompu à tout moment pour des travaux de rénovation, d'entretien ou de construction. Bespoke Trips est un intermédiaire et n'est pas responsable de la qualité des hôtels ou des interruptions du service. Cependant, nous ferons toujours de notre mieux pour régler tout problème de dernière minute dans les hôtels par votre concierge et le directeur de l'hôtel.
Bespoke Trips n'est pas responsable de toute portion inutilisée de votre voyage ou des services et ne remboursera pas d'argent. La non- réalisation des éléments du voyage tels que l'itinéraire convenu à l'avance pourrait provoquer la perte de cet élément pour lequel aucun remboursement ne sera effectué. Nous ne sommes pas responsables de toute activité ou voyage optionnel vendu localement, car Bespoke Trips n'opère pas ces services.
L'exactitude des informations et des photos contenues dans notre brochure a été vérifiée. Cependant, en raison de leur caractère purement descriptif, Bespoke Trips n'est pas responsable de tout changement imprévu ou perte de jouissance. Toutes les photos dans les hôtels sont publiées comme illustrations de la propriété seulement. La majorité des hôtels offrent une variété de types de chambres en ce qui concerne le décor, la taille et l'emplacement.
Bespoke Trips n'est pas responsable des plaintes, pertes, prix, dépenses, retards ou pertes de jouissance ou des actes de la nature qui peuvent affecter le voyageur, les compagnons de voyage ou autres membres du groupe, qui entraînent des événements indépendants de la volonté de Bespoke Trips ou d'un fournisseur, y compris catastrophes naturelles, grèves ou conflits ou interruptions de travail, guerres, blocus, insurrection, manifestations, tremblements de terre, conditions climatiques ou actes ou restrictions imposés par les autorités gouvernementales.
Bespoke Trips ne sera pas responsable des demandes non-accordées telles que la vue sur la mer, les repas spéciaux et les draps. L'hôtel pourrait exiger des frais supplémentaires. Bespoke Trips ne confirmera aucune demande avant le départ.
Tous les hôtels ont des heures d'arrivée et de départ. Il est possible que votre chambre ne soit pas disponible lorsque vous arrivez à l'établissement. L'hôtel pourrait vous demander de quitter la chambre avant l'heure de départ prévue.
Les voyageurs handicapés doivent présenter un certificat médical qui autorise à voyager avec leur handicap. Bespoke Trips n'est pas responsable de fournir un service spécial pour les personnes ayant un handicap physique ou mental. De nombreux hôtels ne sont pas équipés pour accueillir les voyageurs handicapés. Par conséquent, le voyage vers ces propriétés sera au risque du voyageur. Toutefois, les voyages sur mesure peuvent vous aider avec un fauteuil roulant et un itinéraire sur mesure selon les conditions spéciales du client si vous le dites à l'avance.
Le client doit accepter et respecter les règles et les lois du pays qu'il visite. Si le voyageur se comporte d'une manière jugée menaçante pour le prestataire de services et / ou pour d'autres voyageurs, le fournisseur de services a le droit de retirer le service et de l'expulser de l'hôtel. Dans ce cas, le voyageur est responsable de tous les coûts et ne recevra pas de remboursement pour les parties du voyage qui n'ont pas encore été effectuées.
Bespoke Trips prend des dispositions pertinentes avec des sociétés indépendantes et n'est pas responsable de tout acte ou omission commis par ces organisations. Bespoke Trips décline toute responsabilité pour toute perte, blessure ou lésion, physique ou mentale, ou à la propriété, résultant de tout retard, remplacement ou défaut de la qualité de l'équipement ou des services, ou de toute action, omission, négligence ou commission de toute partie qui fournit des services ou un logement. Nous nous réservons le droit de rejeter toute réservation et de rejeter tout voyageur qui est membre de ces voyages à tout moment. Aucun représentant ou société n'est autorisé à modifier ou à annuler le contrat une fois la réservation effectuée.
Plus de 8 clients ou 4 chambres
Pour les devis et les réservations du groupe, nous aurons également besoin des détails suivants:
1. S'il vous plaît de fournir une estimation de chambres simple et double pour un devis initial qui soit aussi précis que possible
2. Les chefs de tour sont inclus dans le logement d'hôtel quand il y a un min. 20 PAX
3. Nous vérifierons la disponibilité immédiatement après réception de votre demande; Cependant, nous ne ferons que des réservations provisoires une fois l'itinéraire signé.
4. Un acompte de 30% doit être payé 3 mois à l' avance du voyage.
5. Les chiffres définitifs, liste de chambres et les détails du vol doivent être confirmés 8 semaines à l'avance.
6. Le solde de paiement de 70% sera paye 8 semaines avant le voyage.
7. Les passagers de dernière minute et les changements de programme (8 semaines avant l'arrivée) seront acceptés mais soumis à disponibilité. Ces changements ne comprendront pas de frais.
8. Les passagers supplémentaires (8 semaines avant) sont payables en totalité.
9. Toutes les sommes sont payables par virement bancaire sur notre compte bancaire
10. Tous les frais bancaires liés aux virements bancaires sont à votre charge, le client
11. Le montant payé par virement bancaire doit être égal à la facture
Si vous décidez d'annuler vos vacances, vous devez nous en informer par e-mail dès que possible. Les frais à payer dépendent de la date à laquelle la notification d'annulation est reçue par le département des ventes de Bespoke Trips et s'appliquent à tous les produits qui ont été réservés.
Bespoke Trips se réserve le droit de revendre les services annulés. Si l'annulation d'une ou de plusieurs personnes modifie la catégorie de chambre, les passagers restants seront responsables de la différence de prix.
Si nous recevons votre notification écrite d'annulation:
- Plus de 30 jours avant votre arrivée: votre paiement sera remboursé moins un 5% des frais d'administration.
- Moins de 29 jours et avant 11 jours de votre arrivée: 30% de frais d'annulation seront appliqués. Si vous acceptez de déplacer votre voyage dans le temps, nous appliquerions des frais d'administration de 10% et de déplacer le voyage pour les nouvelles dates. Le solde de 20% sera déposé comme une note de crédit pour la nouvelle date du voyage.
- Moins de 10 jours et avant 3 jours de votre arrivée: des frais d'annulation complets seront appliqués. Nous ne pouvons garantir aucun remboursement auprès des fournisseurs, mais nous pouvons essayer de réduire votre perte en essayant de gérer la situation avec les fournisseurs. Bespoke Trips ne prend pas la responsabilité de leur décision finale.
- Moins de 2 jours avant votre arrivée: les frais d'annulation complets seront appliqués. Il se peut qu'il ne soit pas possible d'annuler la réservation et de recevoir un remboursement, car cela serait considéré comme un NO-SHOW par les fournisseurs.
- Les vols intérieurs
- Tropicana ou Buena Vista Social Club show en direct
- Frais d'administration
Bespoke Trips ne payera aucune compensation pour les changements provoqués par la guerre ou la menace de guerre, les manifestations, les manifestations civiles, les activités terroristes, les conflits industriels, les catastrophes naturelles ou nucléaires , incendies, épidémies ou risques pour la santé, problèmes techniques de transport, y compris pour des raisons mécaniques ou climatiques, ouragan, actions gouvernementales, aéroports fermés ou encombrés et événements similaires échappant à notre contrôle.
Tous les changements de dernière minute dans votre itinéraire une fois que vous êtes à Cuba dépendent de la disponibilité et si elle entraîne des annulations de services confirmés et payés, ils ne sont pas remboursables.
Si vous décidez d'annuler vos vacances, vous devez nous en informer par e-mail dès que possible. Les frais à payer dépendent de la date à laquelle la notification d'annulation est reçue par le département des ventes de Bespoke Trips et s'appliquent à tous les produits qui ont été réservés.
Bespoke Trips se réserve le droit de revendre les services annulés. Si l'annulation d'une ou plusieurs personnes modifie la catégorie de chambre, les passagers restants seront responsables de la différence de prix.
Pour les annulations de groupe une fois le groupe confirmé et un acompte versé. Si nous recevons votre notification écrite d'annulation:
- Plus de 76 jours avant votre arrivée: 3% des frais d'administration sera appliqué.
- Moins de 75 jours et plus de 40 jours avant votre arrivée: 20% des frais d'annulation seront appliqués. Si vous êtes d'accord pour déplacer votre voyage dans le temps, nous allons gérer avec les fournisseurs pour appliquer uniquement 10 % des frais d'administration.
- Moins de 39 jours et plus de 20 jours avant votre arrivée: 40% des frais d'administration sera appliqué.
- Moins de 19 jours et plus de 7 jours avant votre arrivée: 60% des frais d'administration sera appliqué.
- Moins de 6 jours avant votre arrivée:frais d'annulation complets s'appliqueront. Pas possible d'annuler la réservation et aucun remboursement des fournisseurs.
- Les vols intérieurs
- Tropicana ou Buena Vista Social Club show en direct
- Frais d'administration
Bespoke Trips ne payera aucune compensation pour les changements provoqués par la guerre ou la menace de guerre, les manifestations, les manifestations civiles, les activités terroristes, les conflits industriels, les catastrophes naturelles ou nucléaires , incendies, épidémies ou risques pour la santé, problèmes techniques de transport, y compris pour des raisons mécaniques ou climatiques, ouragan, actions gouvernementales, aéroports fermés ou encombrés et événements similaires échappant à notre contrôle.
Tous les changements de dernière minute dans votre itinéraire une fois que vous êtes à Cuba dépendent de la disponibilité et si elle entraîne des annulations de services confirmés et payés, ils ne seront pas remboursables.
